お問い合わせ

まず、以下のよくある質問をご確認ください。
該当する項目がない場合は、ページ最下部のボタンをクリックして、お問い合わせフォームページへお進みください。

Q1 .会員登録・メルマガ

■会員登録の本登録メールが受信できないのですがどうしたらいいですか?
ドメイン指定受信設定に「rich81.com」を追加する、もしくはドメイン指定受信を解除してください。
上記設定後、ログインページからログイン後に表示されるページにて「登録メールを再送する」ボタンをクリックしていただくと
本登録メールが再度送信されます。

なお、ご登録いただくと必ず自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信できていない場合は、rich WEB STOREからのメール自体が受信拒否になっているか
メールアドレスにお間違いがある可能性がありますので、上記の通り「rich81.com」のドメインを受信出来るように設定していただくか、
今一度メールアドレスのご確認をお願いいたします。

■パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
こちらからお調べする事が出来ないため、パスワード再設定をお願いいたします。
お手数ですが、パスワード再設定ページへアクセスしお手続きをお願いいたします。

■メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えてください。
登録を解除されたい方はログイン後のマイページの【会員登録内容変更】から停止・変更を行ってください。

■会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?
ログイン後に、MYページをクリックしてください。
Menuの「会員登録内容変更」を選択すると、現在の登録内容の確認・変更ができます。

■何度やってもログインできないのですが……。
メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
大文字・小文字は区別されますのでご注意ください。
※パスワードを忘れた方はパスワード再設定ページからパスワードの再発行をおこなってください。
※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

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Q2. 注文・注文確定

■予約商品について★要確認
他の商品を同時購入した場合は注文商品が揃い次第の配送となります。
配送日指定をされてもご希望の日時にお届けできない可能性があります。
ご了承のうえご購入ください。

■注文を追加・変更・キャンセルしたい
基本的にご注文確定後の追加・変更・キャンセルはできません。
※別注文を一つにまとめて配送はできません。

■ご注文から確定までの流れ
ご利用ガイドをご覧ください。

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Q3. 支払い方法

■支払い方法について
お支払いはクレジットカード、代金引換(佐川e-コレクト)がご利用になれます。
ご利用ガイドをご覧ください。

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Q4. 配送

■配送日を確認したい
発送日に出荷完了メールを自動メール送信いたします。
そちらに佐川急便のお問い合わせ番号を記載しておりますので、配送状況のお問い合わせは、下記よりお願い致します。
佐川急便 お荷物お問い合わせサービス
※セキュリティレベルの高いメールアドレスは受信できない可能性があります。
※「rich81.com」を追加設定するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。

予約商品を購入した場合は注文商品がすべて揃い次第の配送となります。
配送日指定をされてもご希望の日時にお届けできない可能性があります。
到着につきましては商品ページをご覧ください。
※分割配送は行っておりません。

■まとめて配送をしたい
現状、注文単位にて自動配送処理をおこなっているため、配送をまとめることはできません。

■配送料について 【通常配送料金】
送料  500円≪税込≫(税抜¥10,000以上送料無料)
手数料 500円≪税込≫

お届けは日本国内のみ承っております。
※日本国外へのお届けはお取り扱いをしておりません。

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Q5. 交換・返品・キャンセル

■商品の返品、交換はできますか?
お客様のご都合による返品、交換は一切お受けできません。
万が一、不良箇所、お届け間違い等がありましたら、すぐに交換の手続きをさせていただきます。
ご利用ガイドをご覧ください。

■商品のキャンセルはできますか?
ご注文後のキャンセル・変更は、システム上お受けできなくなっています。
ご注文時に十分ご確認ください。

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Q6. ポイント

■ポイントの利用について
会員様には、お買い上げ金額100円につき1ポイントのショッピングポイントが加算されます。
たまったポイントはお買い物の際に1ポイント1円として、何ポイントからでもご利用いただけます。

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Q7. 修理

■修理はしてもらえますか?
こちらでご購入いただいた商品は、修理を承ることができません。

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Q8. メールが届かない

■rich WEB STOREからのメール送信について
rich WEB STOREでは、ご注文後 【rich81.com】のドメインより「ご注文ありがとうございました。」との件名で
ご注文確認メールを必ず送信させていただいております。

現在、一部のお客様より弊社からのメールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただいております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによって
サーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性があります。
(プロバイダーによっては、「迷惑メール」での受信もせず、はじかれてしまう可能性もあります。)
大変お手数ですが【rich81.com】のドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いたします。

なお、rich WEB STOREでご注文をいただきますと必ず自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信できていない場合は、rich WEB STOREからのメール自体が受信拒否になっているか
メールアドレスに間違いがある可能性がありますので、上記の通り「rich81.com」のドメインを受信できるように設定していただくか、
今一度メールアドレスのご確認をお願いいたします。

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注文した商品が届かないお客様へ
現在、注文した商品が届かないとのお問い合わせを多数いただいております。
予約商品をご注文されている可能性があるため、商品ページをご確認ください。

【予約商品に関するご注意事項】
※決済方法はクレジットカードのみとなります。
※発送納期については商品ページをご確認ください。
※予約商品は【RESERVE】と記載しております。
※予約商品は、発送納期になりましたらご注文順に順次発送いたします。
※ご注文後の変更・追加注文・キャンセルはできません。
※予約商品の同梱はできません。
※生産の都合上、商品の発送が変更となる場合があります。

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